2024年10月18日至25日是“2024年世界投資者周”，我們為大家重新梳理一下金融消費者權益保護的八項權利。

為維護公平公正的金融市場環境，切實保護銀行業保險業消費者合法權益，促進行業高質量健康發展，《銀行保險機構消費者權益保護管理辦法》（以下簡稱《管理辦法》）自2023年3月1日起施行。

《管理辦法》規定，金融消費者依法享有知情權、自主選擇權、公平交易權、財產安全權、依法求償權、受教育權、受尊重權、信息安全權八項基本權利。

1）知情權

金融機構應當以通俗易懂的語言，及時、真實、準確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風險，不得發布夸大產品收益、掩飾產品風險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。

【典型場景】某公司的保險資管產品合同，用不同的字體顯著展示產品的費用、期限、風險、注意事項、糾紛解決等與金融消費者有重大利害關系的內容，保護了金融消費者的知情權。

【溫馨提示】金融消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。

2）自主選擇權

金融機構應當在法律法規和監管規定允許范圍內，充分尊重金融消費者的意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產品或接受金融服務，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產品和服務，不得附加其他不合理條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產品。

【典型場景】某客戶想購買某保險資管產品，聽朋友說需要同時購買指定保險產品，經詢問工作人員了解到無此要求，并不會綁定銷售。

【溫馨提示】金融消費者享有自行決定是否購買金融產品或接受金融服務的權利?！躲y行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十六條規定，銀行保險機構銷售產品或者提供服務的過程中，應當保障消費者自主選擇權，不得強制捆綁、強制搭售產品或者服務。

3）公平交易權

金融機構不得設置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責任、限制或者排除金融消費者的合法權利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構損害金融消費者合法權益應當承擔的民事責任。

【典型場景】某客戶想申購某資管產品，但是已晚于交易受理時間才發送申購申請單，因而未被受理。該客戶要求資管公司通融一下，受理該筆交易，被資管公司拒絕。

【溫馨提示】金融消費者辦理金融業務時享有公正、平等交易的權利?！躲y行保險機構消費者權益保護管理辦法》第二十七條規定，銀行保險機構向消費者提供產品和服務時，應當確保風險收益匹配、定價合理、計量正確，在提供相同產品和服務時，不得對具有同等交易條件或者風險狀況的消費者實行不公平定價。

4）財產安全權

金融機構應當依法保障金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中的財產安全。金融機構應當審慎經營，采取嚴格的內控措施和科學的技術監控手段，嚴格區分機構自身資產與客戶資產，不得挪用、占用客戶資金。

【典型場景】某客戶到某銀行辦理現金匯款，用于購買某零風險高回報的理財產品。該銀行工作人員向客戶進行了防范電信詐騙提醒，耐心指導客戶識別詐騙營銷手段，最終成功勸阻客戶匯款，保護了該客戶的財產安全權。

【溫馨提示】金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中依法享有財產不受侵害的權利。

5）依法求償權

金融機構應當切實履行金融消費者投訴處理主體責任，在機構內部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統，提高金融消費者投訴處理質量和效率，接受社會監督。

【典型場景】某客戶在A銀行提取現金，隔日到B銀行存款時，B銀行工作人員發現其中有一張100元的假幣，遂按規定收繳并出具了假幣收繳憑證。該客戶拿著憑證到A銀行營業部咨詢相關事宜，A銀行及時響應并處理保障客戶權益。

【溫馨提示】金融消費者在消費過程中非因本人故意或者過失而遭受人身、財產損害時，有依法向金融機構要求賠償的權利。

6）受教育權

金融機構應當進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產品和服務的認知能力和自我保護能力，提升金融消費者金融素養和誠實守信意識。

【典型場景】某客戶在簽訂保險資管產品合同時，看不懂專有名詞，工作人員耐心地為客戶解釋。該工作人員的行為保障了消費者的受教育權。

【溫馨提示】金融消費者有權接受關于金融產品和服務的種類、特征等金融消費知識的教育，以及權益受到侵害時如何維權等知識的教育。

7）受尊重權

金融機構應當尊重金融消費者的人格尊嚴和民族風俗習慣，不得因金融消費者性別、年齡、種族、民族和國籍等不同進行歧視性差別對待。

【典型場景】某公司向客戶發送營銷短信，某客戶提出希望退訂短信，公司按照該客戶意愿不再向其發送短信。

【溫馨提示】金融消費者在購買金融產品和接受金融服務過程中，享有人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重的權利?！躲y行保險機構消費者權益保護管理辦法》第四十條規定，銀行保險機構通過電話呼叫、信息群發、網絡推送等方式向消費者發送營銷信息的，應當向消費者提供拒收或者退訂選擇，消費者拒收或者退訂的，不得以同樣方式再次發送營銷信息。

8）信息安全權

金融機構應當采取有效措施加強對第三方合作機構的管理，明確雙方權利義務關系，嚴格防控金融消費者信息泄露風險，保障金融消費者信息安全。

【典型場景】某資管公司客服接到電話，對方聲稱是自己律師，因某客戶有財務糾紛，申請查詢該客戶持倉資管產品的明細，要求立即提供。因電話中無法核實情況，客服拒絕了對方電話查詢需求，請對方攜帶司法調查令、介紹信、律師證及其他相關材料辦理，保護了消費者信息安全權。

【溫馨提示】金融消費者在購買、使用金融產品和接受金融服務時，享有個人信息依法得到保護的權利。