2025.3.15是國際消費者權益日，證券期貨行業今年的投資者保護日，主題聚焦"維護權益"三個維度：1.宣傳監管機構與經營機構維護投資者合法權益的舉措；2.展示打擊非法證券活動成果/風險提示；3.開展退市投資者教育?？谔柺牵罕Ｕ辖鹑跈嘁?，助力美好生活。

結合我們工作中的實踐，我們知道，在金融交易中，消費者常因信息不對稱、專業門檻高等問題處于弱勢地位。近年來，我國金融監管部門不斷完善消費者權益保護體系，旨在幫助公眾增強風險防范意識，維護自身合法權益。以下從金融消費者的核心權利、維權途徑及自我保護策略三方面展開科普。

一、金融消費者的八大核心權利

根據《關于加強金融消費者權益保護工作的指導意見》及相關法規，金融消費者享有以下權利：

1.財產安全權：金融機構需保障消費者資金安全，嚴格區分自身資產與客戶資產，禁止挪用、占用客戶資金。

2.知情權：金融機構須以通俗語言披露產品風險、收益等關鍵信息，不得夸大宣傳或隱瞞風險。

3.自主選擇權：消費者可自由選擇是否購買產品或服務，金融機構不得強制搭售或附加不合理條件。

4.公平交易權：禁止設置歧視性條款或限制消費者法律救濟途徑，如格式合同中不得加重消費者責任。

5.依法求償權：金融機構需建立投訴處理機制，高效解決糾紛，并接受社會監督。

6.受教育權：金融機構應普及金融知識，幫助消費者提升風險識別能力和金融素養。

7.受尊重權：不得因性別、年齡、民族等因素歧視消費者，需尊重人格尊嚴與風俗習慣。

8.信息安全權：嚴格防控信息泄露風險，保障消費者個人金融數據安全。

二、權益受損時如何維權？

當金融消費者權益受到侵害時，可通過以下合法途徑解決：

1.與金融機構協商：優先聯系金融機構客服或投訴部門，要求合理解釋或賠償。

2.向監管部門投訴：若協商無果，可向銀保監會、人民銀行或地方金融監管局提交投訴。

3.申請調解或仲裁：通過金融糾紛調解組織或仲裁機構解決爭議，成本低且效率較高。

4.司法訴訟：針對復雜糾紛或重大損失，可向法院提起訴訟。

5.警惕非法代理維權：切勿輕信“代理退保”“代理投訴”等黑灰產，避免陷入二次詐騙。

注意事項：

保存交易憑證、合同、聊天記錄等證據；

投訴時需客觀陳述事實，避免捏造信息；

理性維權，不得擾亂公共秩序。

三、提升自我保護能力的實用策略

1.強化信息保護意識

謹慎使用公共Wi-Fi，避免泄露賬戶密碼；

不隨意在社交平臺曬證件、車票等敏感信息；

定期更換密碼，避免“一碼多用”。

2.科學選擇金融產品

根據風險承受能力配置資產（如存款、保險、理財的合理搭配）；

通過正規渠道購買產品，警惕“高收益、零風險”騙局。

3.主動學習金融知識

參與金融機構舉辦的普及活動，了解常見詐騙手段（如虛假投資平臺、釣魚鏈接）；

閱讀合同條款，重點關注費用、風險及退出機制。

四、金融消費者保護的未來趨勢

當前，我國正推進“大消保”格局建設，通過統一監管標準、強化數字技術應用（如大數據監測非法廣告），以及完善糾紛多元化解機制，進一步提升保護效能。消費者亦需與時俱進，適應金融創新環境，守護自身權益。

結語

金融消費者權益保護不僅是個人“錢袋子”的安全防線，更是金融市場健康發展的基石。通過知權、行權、維權，每位消費者都能在復雜金融環境中筑牢風險屏障，共享金融服務的便利與價值。